自然语言处理以及智能电话机器人的发展前景
*,随着大数据、深度学习、云计算这三大要素推动,所谓认知智能,尤其是语言智能跟感知智能一样会有长足的发展。你也可以说,自然语言处理迎来了60余年发展历史上较好的一个时期,进步较快的一个时期,从初步的应用到搜索、聊天、智能电话机器人上,到通过对上下文的理解,知识的把握,它的处理能力得到长足的进步。
*二,自然语言的会话、聊天、问答、对话达到实用程度。这是什么意思?这意味着在常见的场景下,通过人机对话的过程完成某项任务。这个是可以实现,或者跟某个智能设备进行交流,比如说关灯、打开电脑、打开纱窗这种一点问题都没有,包括带口音的说话都可以听懂。但是同样,这也不代表任何话题、任何任务、用任何变种的语言去说都可以达到。目前离那个目标还很远,我们也在努力。
*三,智能电话机器人加上人工电销**的结合,一定会大大提高客服的效率。很多重复的客服工作,比如说问答,还有简单的任务,基本上人工智能都可以解决。但是复杂的情况下仍然不能解决,所以,实际上是人工智能跟人类智能生产线的**结合来提高生产力。