智能电销机器人将重新定义电话销售
更新时间：2020-11-22
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在人工智能的影响下，许多传统行业开始向智能化方向转型，其中明显的就是电话营销方面的工作，在人工加智能化服务方向高速发展的现在，无论是生活中还是工作上，智能电销已经加入到电销企业需要当中。 电话营销中心的营销被重新定义，智能电销机器人将解决电话营销中心根本的成本问题，为企业减轻负担。 人力成本 在AI进入外呼行业之前，外呼行业的行业痛点真的非常难以解决。人工成本高、工作效率低、人员流动大已经成了这个行业的惯例，企业对此也只能感到无措。 传统的电话营销中心运营模式是以成本为主要驱动因素进而为企业创造价值，企业通过建立呼叫中心来解决服务或产品的售前、售中、售后的服务问题，人力的成本是前期投入直接的成本。 培训成本 以教育销售为例，在电话销售过程中会涉及到较多的房产信息，电话营销过程中涉及到较多的专业知识，电销人员若没有相关技能，在营销的过程中就需要转接到其他专业团队进行处理，不仅额外增加了专业团队的来电压力，还会让客户体验不够优质，也会增加部门冲突。而这也给增添了培训成本。 由于电话呼叫中心的成本压力，客服人员的通话时长往往会被严格定义与监控，以此来持续提高员工的通话效率，当营销元素加入后通话时长则是难以保障的，呼入营销成功率也无法100%成功，所以出于呼叫成本的压力，我们必须寻求新的突破。 智能营销 AI+智能语音就能很好地应用在电话营销中，目前的落地应用是智能电话机器人。 虽然企业会大规模借助新技术将营销流程变得更清晰精细，但电话营销中心主要的渠道还将是电话与人，机器人会协助人工完成80%的工作，并能直达客户的“核心需求”—— 阐述销售产品的特性、有关行业的专业知识、售卖政策等信息。 电话机器人的加入会给电话营销中心带来“凤凰涅盘”式的挑战，主要会在以下几个方面进行改善：不需要岗前、岗中与技能培训、不需要吸引人的薪酬和激励机制、批量拥有能的电销人员、更好的客户分类管理。
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