芒果动力机器人：电销员怎么突破被拒绝的境况
更新时间：2020-06-28
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芒果动力机器人：电销员怎么突破被拒绝的境况？ 做电销行业的，有以下几个注意事项： 1、准确的客户定位。销售员必须清楚的知道销售的目标客户是哪些！ 2、全面的公司资料，这是我们发现潜在客户的法宝，公司资料的挖掘和寻找是个关键，我们可以通过黄页、扫街去寻找，也可以用一些网络抓取工具、特殊渠道去买卖。 3、判断有意向的客户。这需要多接触客户，洽谈客户，积累经验。 4、灵活多变的提问形式。有时要圆滑，有时要正经，这样才不会让客户产生很大的排斥心理。 5、适时转移客户的注意点，掌握主动权，切记要销售带着客户走，不要被客户带着走。 6、掌握客户类型，从而更准确的判断我们的说话技巧。 7、合理的访问理由，为了我们下次更好的访问做好铺垫。 开场白 开场白需要在短时间内表达出来：我是谁，我来干什么，对他有什么帮助！（有时候告诉客户号码来源可能会让客户更加愿意听下去） ①“您好，请问是XXX 先生/女士吗？”“我在xx了解到您有。。。的需要” ②“我是XXX的小X！”让客户清晰地知道目前与他对话的人是谁，叫什么名字，加深客户的印象。 ③“可以给你介绍下我们的产品，我们也了解下这方面客户的要求能给客户更好的服务。有几个问题想向您咨询一下” 这一点能起到承上启下的作用，让客户感受到我们的专业性，若客户在这个时间不方便作答，那么可以用“封闭式询问”，确定具体作答的时间后结束对话，改天继续跟进。 尽量别问“需要不需要”，“能不能打扰你”这样的选择题，因为这种问答方式是引导客户下意识的拒绝，本身客户都推销电话就排斥。。 如果你判断客户目前不是很需要，或者不是很在意，可以留下微信或者q，下次继续跟客户交流。 “那不好意思今天打扰了，以后如果有优惠或者公司有促销活动，我时间给您推荐推荐，”之后可以选择发短信维护或者再次电话沟通。PS：一定要记录好！ 如果客户是意向比较高的客户，可以继续往下走。 想一次性搞定客户，几乎是不怎么现实的，除非是运气特别好，但是做销售从来不靠运气吃饭。 很多情况下，可能你刚说两句话别人就把电话挂了，为什么？ 原因一：客户不需要你的商品或服务(这个需要销售去判断自家产品的属性和客户需求之间的联系) 原因二：初级电销人员的销售技巧不好（任何人的成长都需要时间，向电销高手学习偷师，可以听听老同事是怎么说的，也可以给同行打打电话学习） 原因三：电销人员说话太夸张，让听者心生怀疑（可以列举知名的大客户案例用数据说明） 原因四：一开口就价格太贵，超过客户预期（用反问法或强调产品价值） 原因五：不希望太快做决定，从客户口袋里掏钱，不管多少，客户心里都是拒绝的。（在这种情况下，施加购买压力，增强紧迫感，都能在一定程度上促进成交） 原因六：不想在电话里浪费时间，尤其是当客户手头正忙的时候（了解对方的工作时间，争取掌握客户的作息时间，争取面谈或者下次再沟通） 原因七：当下诈骗电话如此多的情况下，客户害怕被骗。(发起邀约，把客户请到公司来,用公司的实力说服他) 原因八：电销员不够专业，无法有效回答客户所提的问题 （加强专业知识和相关知识学习，或者假装客户打电话给同行问问题，看看人家怎么回答的）
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