厦门外呼系统电话呼叫中心定制电话机器人电话录音话务量统计系统

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厦门外呼系统电话呼叫中心定制电话机器人 ivr语音导航：自由定制无限级别的欢迎词，可根据业需要随时更改，上/下班、工作日/节假日设置不同ivr语音菜单，针对来电号码，制定特殊ivr流程，语音导航和订单管理，会员管理相结合。【也可定制个性语音用于不同来电自动播报】 班长功能：监kxx听，拦截，强插，强拆，强制签出，强制示忙，强制示闲，对所在班组人员的权限设置与管理。 坐席功能：呼入，呼出，抢接，转接，示忙，示闲，签入，签出，三方通话，录音查询，客**户**资料录入和查询等功能;坐席权限设置，多级权限管理。 来电弹屏：系统自动根据来电号码，弹出对应的客户))资料，历史记录和通 话记录，弹屏支持隐藏或者显示客户号码，弹屏内容可选择，可选择弹屏客户))资料或工单资料或者其他。 满意度调查：支持自动满意度调查和手动满意度调查，满意度调查查询。 录音与查询：可设置合部录音，部分录音，可设置录音文件压缩格式，压缩比率，可设置录音查看权限，通 话 记 录分汇总，坐席话务量统分析，模湖查询，自定义多条件通话录音。 acd自动话务分配：话务员自动话务量平均分配acd,来电顺序转接或轮循转接，来电去电过))滤))黑))名单，支持分组模式，一组可以一个或者多个座席接入，无人接听时转指 定))坐席，客))户来电遇忙排队等待播放音乐，呼叫转移：无人接听或遇忙自动))留言或转))手机，节假日或下班后自动转手机或轮循手机组，不同的外线，不同的ivr，acd策略，地区转接：按现地区客户自动转接不同坐席等。 外呼管理：禁止或允许指/定坐*)席外呼，手工通过电话机外呼，鼠标点击电话号码后自动外呼，外呼时顺序或轮循使用外线，外呼路由：不同的坐席，坐席组采用不同的外线呼出，外呼路由：外呼或呼入用不同的线路，也可合用，支持ip电话，支持点击客户的电话号码，自动判断是否长途，是否需要加拔ip卡号。 日程安排：日程提醒级分配，单或周期性提醒设置，客户跟进计划转入日程提醒。 客户管理：完全自定义客户))信息，调整客户))信息的显示方式，支持不同角色的用户查看到客户不同的信息，支持屏蔽((客户0)的电话号码，保护公司资源，支持模糊查询，自定义多条件查询。 客户投诉：设诉信息自定义，投诉处理指//定人处理，投诉设置成日程提醒。 销售订单：产品分类，产品管理，客户订单的添加，删除；来电弹屏显示该客户订单资料信息；订音状态设置，管理。 统计报表: 话务量报表，周报表，月报表；满意度报表，客户统计分析。 短　　信：支持/单发，多发短 信，支持短 信模板，支持点击客//户电//话号码发//送短 信。 呼叫性能分析：接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析/ivr按键规律统计 安全控制：功能操作权限控，数据访问权限控制。 权限管理:客服权限管理，自定义字段管理，不同角色的不同权限的设置，权限精确到字段，页面布局设置。 自动外呼：支持过excel或者txt文本格式批量忖入客付资料到系统 ，编辑外置外呼方案，呼叫接听转后台坐席/呼叫接通后自动播放语音等；分组外呼，每组可以分别设置外呼号码及外呼路线，指 定接听坐席等，只将外呼成功电话分配到空闲坐席，不分配到示忙或者离线的坐席上，设置坐席与外线的比例，来自动保持外呼的数量与登录坐席数量的平衡，对指 定号码发起反复呼叫，指 定时自夸劝启动服务及关闭服务。