电子商务呼叫中心_电商呼叫中心系统_电商行业呼叫中心软件解决方案

电子商务呼叫中心_电商呼叫中心系统_电商行业呼叫中心软件解决方案

华云天下电子商务行业呼叫中心解决方案 需求分析 一般电商不会专为业务建立呼叫中心，但随着业务的发展，原有方式很快将不能满足要求，除非该企业没有大力发展电子商务的计划，否则就不得不考虑完整的呼叫中心应用，甚至扩大规模。电子商务公司为了保证较大限度的抓住销售机会，一般会直接转人工，且保证24小时的畅通。如果没有提供24小时服务，一般会有电话录音，让客户留言，待上班时间再回拨，一般电子商务型的呼叫中心通常是被定位成利润中心，除了处理客户来电之外，还需要抓住机会进行推销或促进销售，所以管理者对接通率的要求非常高，正规运营的呼叫中心接通率基本要保持在98%以上，所以IVR的语音菜单层级不会很复杂，能够保证顺畅*的接通人工，甚至有很多呼叫中心是直接接到人工，而且对通话质量和接通速度要求较高。如果有应用到IVR语音，一般会要求按照业务实现来电分拣。在IVR具体功能上通常会包括：订单查询、会员级别或者积分的使用情况说明、付款方式介绍，通常还会有优惠打折活动的介绍。如果是分布式呼叫中心，会需要按照来电归属地的路由策略，把来电转回当地的服务中心处理。(电子商务呼叫中心) 电子商务模式下，交易获得成功的关键是要建立客户对商家的信任，统一的特服号码显得**，从已有电子商务企业呼叫中心的应用来看，很多以对外统一号码，建立信任度、提升品牌形象为主要目标。消费者在网上购买商品的过程实际上就是咨询确认的过程，仅仅通过网页是很难顺利成交的，其中的很多环节都会涉及到电话的沟通，再加上很多新的网上购物消费者对流程不熟，电话沟通频繁而且密集。 就中小电子商务企业而言，在业务模式、业务规模难以预测的前提下，花费巨大的人力、物力兴建呼叫中心，无疑是盲目之举，采用呼叫中心托管服务，可以有效规避因呼叫中心建设、维护、管理等巨额支出给企业自身发展带来的阻碍。在功能上，呼叫中心系统*地满足企业对呼叫中心的使用需求。包括了：多级交互式语音应答（IVR），来电报出客户信息，自动呼叫分配（ACD）、客户资料数据本地化、可与企业数据系统对接、全程同步录音、统计报表等所有大型呼叫中心具备的功能。华云天下呼叫中心正以其“高性价比，座席灵活配置，快速开通、持续升级”等*有优势***国内呼叫中心市场。这种模式不仅有利于企业现有资源的合理配置，同时对提高客户体验，提高服务灵活性，降低呼叫中心成本有着很重要的作用。 解决方案 1、统一企业标识，全国统一服务热线清晰企业标识，通过一站式的服务与支持，与其他**电子商务企业进行有效区分。企业可以在一个号码平台上进行服务提供，统一开展销售及售后服务工作的口径。电话功能高度集成，将业务查询、销售、建议投诉、售后服务等功能放在一个号码平台上，提高客户使用方便度； 2、数据对接，华云天下通信呼叫中心系统可以与电子商务企业的管理系统数据对接，将数据查询及客户管理能够有效结合，实现一个平台上进行，管理、查询、销售、建议一体化服务功能； 3、 ACD语音分配，将用户打入电话按预先设置合理分配给坐席； 4、IVR语音自主语音应答，提供自助语音服务，如会员身份验证，订单查询等等功能； 5、来电弹屏，随客户电话呼入，同时系统自动弹屏，客服**时间了解客户业务情况； 6、 同步录音，每一通呼入/呼出电话进行全程录音，企业可随时通过网络对录音进行管理； 7、低成本有效的通讯解决方案，服务质量和成本控制的理念符合企业的要求，无纸传真、等多元化功能模块有效降低企业成本； 8、工单定制，可定制的CRM管理系统，企业现有的工作模型要保留和将得到延续，两套系统可以尽可能的无缝结合； 9、客户资料本地化，数据保留在企业制定地存储，对客户统一进行管理查询，方便公司进行统计； 10、智能路由，根据制造企业服务特点，电话接入后系统可自动定位客户，实现客户数据与电话的同步转移到当地办事/维修机构（根据企业需求设定），大大提高了座席的工作效率和服务水平； 11、 丰富统计报表功能，系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。所有数据可导出或生成图表，提供给管理层和决策层有效数字依据，便于统一调度，统一管理； 12、便于扩容。随着业务的拓展，呼叫中心的架设必须符合企业快速发展的要求，而且新呼叫中心拓展要求成本低，架设快。 关于华云天下 华云天下呼叫中心**品牌_大容量坐席_稳定的选择 华云天下，大中型呼叫中心坐席呼叫中心建设者，致力于稳定呼叫中心平台构建，为用户提供高性价比的呼叫中心解决方案。